Die meist sehr investitionsintensiven Wellnessabteilungen werden in vielen Fällen noch nicht als Profitcenter sondern als notwendiges Dienstleistungsangebot gesehen. Besonders nach dem qualitativen Reinigungsprozess der letzten Jahre ist es von großer Bedeutung die Wellnessabteilungen auch vertriebstechnisch neu aufzustellen.
Besonders zu berücksichtigen ist die Tatsache, dass sich die meisten MitarbeiterInnen in Wellnessabteilungen selbst nicht als „Verkäufer“ sondern mehr als „Heiler & Behandler“ verstehen. Damit es ist notwendig den Wellnessteams eigene Verkaufswerkzeuge in die Hand zu geben, die mit dem eigenen Selbstverständnis vereinbar sind.
Analyse des Verkaufspotentials in der eigenen Abteilung (Produkte und Dienstleistung)
Das Verhalten und die Erwartungen des Gastes
Die eigene Leistung professionell argumentieren
Reaktion auf Kritik und Einwände
Der Ablauf einer Behandlung nach strategischen Gesichtspunkten
Seriöser und unaufdringlicher Zusatzverkauf
Kooperation mit anderen Abteilungen (Hotelrezeption)
Bessere Verkaufsunterstützung durch Produktlieferanten
Der Umgang mit Bonussystemen
Führung von Wellnessabteilungen und Teams
Mitarbeiter und Führungskräfte erkennen das Potential der eigenen Abteilung und machen es umsatzwirksam nutzbar. Besonders im Hotel ist unser „Livecoaching“ besonders wirksam, da der Coach unerkannt als getarnter Mitarbeiter agieren kann. Verhaltensänderungen der Mitarbeiter und das Verlassen alter Pfade und Gewohnheiten werden damit wirksam unterstützt.
Klare Definition der Abteilungsziele
Livecoaching (empfohlen)
Integration eines Bonussystems
Coaching für Führungskräfte
Coachingreport
Die Dauer und der Aufbau der Ausbildungen sind von der Anzahl der Teilnehmer und den zu behandelnden Themen abhängig und werden individuell angeboten.
Abhängig vom Niveau der Teilnehmer wird das Coaching individuell gestaltet.