- Begrüßung, Empfang und Weiterleitung eines Kunden
- Überbrückung von Wartezeiten, Expertenargument
- Analyse des Kundenwunsches und Fragetechnik
- Bestätigungs- oder Korrekturtechnik
- Produkt oder Dienstleistungspräsentation (Verbal und Nonverbal)
- Einsatz von eigenem Fachwissen in Kundensprache
- Strategischer Aufbau der Präsentation
- Einwandbehandlung und Einwandvorwegnahme
- Umgang mit Entscheidungsbeeinflussenden Personen
- Preispräsentation und Abschlussorientierung
- Kundennutzen orientierte Argumentation
- Preisverhandlung, Zugaben, Aktionen, Kundenforderungen etc.
- Zeitmanagement im Kundengespräch
- Umgang mit schwierigen Kundentypen
- Verhindern von Beratungsdiebstahl
- Zusatzverkauf, Forcieren von Ertragsbringern
- Umgang mit Stammkundensystemen
- Verabschiedung, Kassiervorgang etc.
Die Teilnehmer lernen einen professionellen und freundlichen Umgang mit dem Kunden und ein sicheres und überzeugendes Auftreten. Besonders in den für Handelsgeschäfte wichtigen Bereichen wie Abschlussorientierung, Zusatzverkauf und Verhindern von Beratungsdiebstahl erreichen die Teilnehmer eine deutliche Steigerung. Durch die Integration der Seminarinhalte in das Führungssystem wird auch eine gewünschte Nachhaltigkeit erreicht.
- Detaillierte Analyse der aktuellen Situation und definitive Zielvorgabe (mit Teilnehmerbeschreibung)
- Seminarraum oder Geschäftslokal mit entsprechenden Übungsmöglichkeiten
- Aktuelle Produkte, Proben oder Dummys (mit aktueller Preisinformation)
Sonderthema: Reklamationsmanagement und Garantiebehandlung
Videoanalyse
Seminarreport
Integration einer detaillierten Mitbewerberanalyse in die Seminarinhalte
Wir empfehlen einen mindestens zweistufigen Aufbau der Seminarveranstaltung. 1 Seminartag plus ein weiterer Tag nach ca. 1 – 2 Monaten. Dieser Aufbau gibt uns die Möglichkeit erste Ergebnisse zu überprüfen und in den zweiten Tag einfließen zu lassen.